FAQs
Kann ich den Schmuck zum duschen, beim Sport oder im Urlaub tragen?
Unser Schmuck besteht aus hochwertigen Materialien und ist vergoldet. Wir empfehlen dir jedoch den Schmuck nicht während des Trainings oder des Duschens zu tragen, da der PH-Wert des Wassers negative Auswirkungen auf die Schmuckstücke haben kann. Wir wollen, dass du deine Schmuckstücke ein Leben lang tragen kannst.
Ich möchte meine Schmuckstücke retournieren
Natürlich kannst du deine Bestellung innerhalb der gesetzlich geltenden Widerrufsfrist zurückgeben. Da wir ein kleines, junges Unternehmen sind können wir die Kosten für den Rückversand leider nicht tragen. Allerdings erhältst du die Lieferung deiner Bestellung von uns kostenfrei. Guter Deal, oder?
Kontaktiere uns in diesem Fall über das Kontaktformular.
Dies gilt nicht für:
- Gutscheinkarten
- Personalisierte Artikel (z.B. mit Gravur)
So funktioniert die Rücksendung:In Deinem Paket ist ein Lieferschein beigelegt. Hier handelt es sich nicht um ein Rücksendelabel. Lege den ausgefüllten Lieferschein Deiner Retoure bei. Sollte der Lieferschein fehlen, lege ein Papier mit folgenden Informationen bei:
- Name
- Bestellnummer (.....)
- Grund der Rücksendung
Sende die Retoure an:
Stefanie Sieberz
Ohmstr. 4
53840 Troisdorf
Deutschland
Bitte vergiss nicht, Dein Päckchen ausreichend zu frankieren. Bewahre Deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf bis Deine Erstattung erfolgt ist.
Bitte beachte: Sets, wie z.B. Schmuck-Sets oder Aktions-Packages, können nur vollständig zurückgegeben werden. Die Rückgabe eines einzelnen Schmuckstücks ist nicht möglich.
Bearbeitungsdauer Deiner Rücksendung:
Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst Du eine Benachrichtigung.In der Regel benötigen wir maximal 5 Tage für die Bearbeitung Deiner Retoure, dies kann sich nach größeren Sales Aktionen verlängern. Bewahre Deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
Klarna Rechnung pausieren:
Solltest Du als Zahlungsmethode den Klarna Rechnungskauf gewählt haben, kannst Du die Rechnung pausieren, bis die Retoure eingegangen ist. Klicke hierzu in Deinem Klarna Kundenkonto auf den Punkt „Rücksendung melden“ und dann auf „Ich habe die Ware zurückgesandt“.
Bitte beachte, dass wir keine Verlängerung deiner Rechnungsfrist vornehmen können. Sollte das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten sein, schickt Klarna Dir automatisch eine Mahnung. In diesem Fall bitten wir Dich, den Klarna-Kundenservice zu kontaktieren.
Solltest Du uns Deine gesamte Bestellung zurückgesendet haben und Deine Rechnung noch nicht beglichen haben, erhältst Du nach Bearbeitung Deiner Rücksendung eine Stornierungsbestätigung Deiner Klarna-Rechnung.
Möchtest Du Deine Bestellung teilweise zurücksenden, reduziere einfach die Rechnungssumme um den Betrag des zurückgesandten Artikels und überweise den Restbetrag an Klarna. Hast Du den vollen Rechnungsbetrag bereits überwiesen, dann wird Dir Klarna den entsprechenden Betrag der zurückgesandten Artikel auf Dein Konto überweisen.
Wie funktioniert ein Umtausch?
In der Regel bieten wir keinen Umtausch an.
Wir bieten die Möglichkeit einer Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an. Sobald deine Retoure in unserem Lager angekommen ist, werden wir den Betrag erstatten und du kannst wie gewohnt eine neue Bestellung mit dem von dir gewünschten Artikel anlegen.
Zahlungsmöglichkeiten:
PayPal: Möchtest Du Deine Bestellung via PayPal bezahlen, wirst Du direkt weitergeleitet und gebeten, Dich mit deinem Account einzuloggen oder Dich neu zu registrieren. Sobald das geschehen ist, musst Du nur noch die gewünschte Zahlungsmethode wählen (PayPal-Guthaben, Lastschrift oder Kreditkarte) und die Zahlung bestätigen. Wir erhalten daraufhin von PayPal eine Bestätigung und verschicken umgehend Deine Ware.
Kreditkarte: Wir akzeptieren Zahlungen per VISA, MasterCard & American Express. Unser Zahlungsanbieter Stripe ermöglicht den Zahlungsvorgang bequem und sicher direkt in unserem Check-out Prozess. Die Belastung Deines Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.
KLARNA Rechnungskauf: Die Zahlung an Klarna erfolgt erst nach Erhalt der Ware. Die Rechnung wird Dir dann von Klarna direkt per E-Mail zugeschickt. Ab Rechnungsdatum hast Du 14 Tage Zeit sie zu begleichen.
KLARNA Ratenkauf: Du hast mit dem Finanzierungsservice von Klarna die Möglichkeit, Deinen Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrages (mindestens jedoch 6,95 EUR) oder unter den sonstigen, beim Check-Out angegebenen Bedingungen zu bezahlen.
KLARNA Sofortüberweisung:Bezahle Deinen Einkauf direkt nach Bestellabschluss mit Deinen gewohnten Online-Banking Daten.
KLARNA Lastschrift: Wähle bei Deinem Einkauf Sofort bezahlen an der Kasse aus. Dann kannst Du als Zahlart "Lastschrift" auswählen. Zuletzt musst Du noch Deine Bank auswählen und Dich dort einloggen und das wars schon. Die Abbuchung erfolgt wenige Tage später automatisch von Deinem Konto.
KLARNA Pay now: Hier ist keine Restrierung für Dich notwendig. Du kannst an der Kasse Klarna - Pay now auswählen und muss dann noch Deine Bankdaten ausfüllen. Das Geld wird dann direkt überwiesen.
KLARNA Pay later: Die Zahlung an Klarna erfolgt erst nach Erhalt der Ware. Die Rechnung wird Dir dann von Klarna direkt per E-Mail zugeschickt. Ab Rechnungsdatum hast Du 14 Tage Zeit sie zu begleichen.
Meine Zahlung funktioniert nicht:
PayPal:
Bitte stelle sicher, dass Du eine stabile Internetverbindung hast Vielleicht verhindert auch Dein Internet-Browser, dass Du Zahlungen senden kannstEs könnte sein, dass bei PayPal selbst ein Problem vorliegt, gerne kannst Du es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal versuchenDie Transaktion wurde von Deiner Bank wegen unzureichender Deckung abgelehntDu musst bei PayPal Deine Identität bestätigen, hierzu wird Dir meist eine SMS gesendet
Hier gelangst Du direkt zu PayPal
Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express):
Bitte stelle sicher, dass Deine Kreditkarte noch nicht abgelaufen istAchte bei der Eingabe der Daten auf RichtigkeitBitte stelle sicher, dass Dein Kreditkartenlimit nicht überschritten wurdeLeider werden gegenwärtig keine anderen Kreditkarten akzeptiert außer VISA, Mastercard oder American ExpressAutorisiere die Transaktion bei Deiner BankRegistriere Deine Prepaid-Kreditkarte
Bei weiteren Fragen kontaktiere Dein Kreditinstitut direkt:
Klarna:
Zahlungen auf Rechnung werden komplett über die Firma Klarna abgewickelt. Wir haben hier leider keinen Einfluss auf Ablehnung oder Genehmigung des Rechnungskaufs. Wende Dich daher bitte an Klarna, solltest Du hierzu eine Frage haben:
Klarna Deutschland: 0221 669 501 10
Klarna Österreich: 0720 88 3811
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